Política de reembolso

Última actualización: 9 de junio de 2026

Devoluciones (política comercial de 30 días)

Tenemos una política de devolución de 30 días: dispones de 30 días naturales después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para que se admita la devolución bajo esta política comercial, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra (el email de confirmación del pedido es suficiente).

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en gonzalezmartinecom@gmail.com. Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones junto con la dirección a la que enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a gonzalezmartinecom@gmail.com.

Derecho de desistimiento (14 días — Unión Europea)

Sin perjuicio de lo anterior, como consumidor de la Unión Europea tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que tú (o un tercero indicado por ti) recibes el producto, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Para ejercerlo, basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo, escribiendo a gonzalezmartinecom@gmail.com. Puedes usar el siguiente modelo (no es obligatorio):

A la atención de Areté: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto]. Pedido n.º [número], recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Fecha: [fecha].

Condiciones del desistimiento:

Deberás devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Los gastos directos de la devolución corren por tu cuenta.
Puedes manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y características (como lo harías en una tienda física). Si la manipulación excede lo necesario, podrás seguir desistiendo, pero serás responsable de la disminución de valor del producto.
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el sobrecoste de haber elegido una modalidad de envío más cara que la estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes prueba de su devolución.
El reembolso se realizará en tu forma de pago original, sin coste adicional. Recuerda que tu banco o entidad emisora puede tardar algunos días en hacerlo efectivo.

Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo sin coste alguno para ti (reposición o reembolso, incluidos los gastos de envío).

Independientemente de esta política, todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad (3 años desde la entrega en España; mínimo 2 años en el resto de la UE).

Excepciones / artículos sin devolución

No pueden devolverse bajo la política comercial de 30 días los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, pedidos especiales con personalización solicitada por el cliente), ni las tarjetas de regalo. Si tienes dudas sobre un artículo concreto, contáctanos.

El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los productos personalizados según las especificaciones del consumidor, conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007. Los productos de nuestro catálogo estándar sí admiten desistimiento.

Cambios

La forma más rápida de conseguir el artículo que deseas es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará en tu forma de pago original dentro de los plazos indicados en cada apartado. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algún tiempo adicional en procesar el reembolso.